Filip Poláček filip@fpolacek.cz

Případová studie

FatCat: AI agent, který odpovídá na recenze 24/7

Pro FatCat, burgrárnu a bar se dvěma pobočkami v centru Prahy, jsem postavil AI agenta, který čte nové recenze na Googlu a odpovídá na ně v tónu podniku. Pozná pochvalu, výtku i stížnost a odpověď rovnou zveřejní. Ve dne, v noci i o víkendu.

Klient
FAT CAT Burgers & Craft Beer, Praha
Služby
AI integrace, automatizace v n8n
Chci podobného agenta
Workflow AI agenta FatCat v n8n: časový spouštěč, načtení recenzí z Google, AI agent, který napíše odpověď, a její zveřejnění na Googlu
FatCat, AI agent, který odpovídá na recenze 24/7

Zadání

Recenzí přibývá, času na odpovědi ne

FatCat má otevřeno každý den od sedmi ráno do jedenácti večer. Recenze na Googlu přicházejí průběžně a každá potřebuje odpověď: poděkovat za pochvalu, zareagovat na konkrétní výtku, u stížnosti nabídnout řešení. Odpovědi čtou i lidé, kteří si podnik teprve vybírají.

Psát je ručně se ale v plném provozu nestíhá, a už vůbec ne večer a o víkendu. Odpovídání na recenze se přitom dá dobře popsat pravidly, a proto se k automatizaci hodí.

Řešení

Jak agent pracuje

  1. Časovač spustí kontrolu

    Workflow v n8n se spouští samo a pravidelně, ve dne i v noci.

  2. Načte recenze z Googlu

    Z firemního profilu FatCat, n8n na to má hotové napojení na Google Business Profile.

  3. AI agent napíše odpověď

    Pozná, jestli jde o pochvalu, výtku, nebo stížnost, a odpoví v tónu podniku: poděkuje, zareaguje na konkrétní věc a u stížnosti nabídne řešení.

  4. Odpověď se zveřejní na Googlu

    Rovnou pod recenzí, bez čekání na to, až má někdo čas.

Chci podobného agenta

Ladění

Na čem záleželo nejvíc

Samotné napojení Googlu na AI nestačí. Aby odpovědi dávaly smysl, bylo potřeba vyladit tři věci:

  • Tón. Odpovědi musí znít jako od FatCat, ne jako od robota. Žádné obecné fráze, které by šly napsat pod jakoukoliv recenzi.
  • Konkrétnost. Agent reaguje na to, co host opravdu napsal, a u stížnosti nabídne řešení.
  • Hranice. Je dané, kdy má věc převzít člověk.

Z pohledu dat je to bezpečný úkol: recenze jsou veřejné, takže riziko je nízké.

Výsledek

Co agent zvládá

  • 24/7hlídá nové recenze a odpovídá na ně, bez kafe a bez přestávek
  • 3typy recenzí rozliší: pochvalu, výtku i stížnost
  • 4kroky má workflow v n8n, od časovače po zveřejněnou odpověď

Běžné recenze vyřídí agent sám a host dostane odpověď, i když recenzi napíše v neděli večer.

Pro vás

Hodí se to i pro váš podnik?

Agent na recenze dává smysl všude, kde recenzí chodí hodně: restaurace, kavárny, hotely, penziony, servisy nebo e-shopy. Stejný princip funguje i pro jiný text, který přichází pořád dokola, třeba dotazy zákazníků, poptávky nebo e-maily.

AI agent napojený na více systémů, jako je FatCat, bývá u mě v horní části rozpětí AI integrací, tedy až 35 000 Kč. Cenu znáte předem. Jak napsat dobrou odpověď na recenzi i bez AI, ukazuju v článku Jak odpovědět na recenzi na Googlu a kdy odpovědi svěřit AI?

AI agenti a chatboti na míru

FAQ

Časté otázky

Nenašli jste odpověď? Napište mi nebo zavolejte.

Napsat mi
Kolik stojí AI agent, který odpovídá na recenze?

AI integrace u mě stojí 10 000 až 35 000 Kč jednorázově. Agent napojený na více systémů, jako je FatCat, bývá v horní části rozpětí. K tomu se platí provoz AI modelu podle objemu, tisíc kratších odpovědí vyjde řádově na jednotky dolarů.

Odpovídá agent i na negativní recenze?

Ano. Pozná výtku i stížnost a odpoví věcně, s nabídkou řešení. Zároveň je nastavené, kdy má věc převzít člověk.

Je bezpečné pustit AI k recenzím?

Recenze jsou veřejné, takže z pohledu dat je riziko nízké. Víc o tom, jaká data do AI posílat a jaká ne, píšu v článku Je bezpečné pustit AI k firemním datům?

Víc k tématu

Související články